Come hairstylist, una delle abitudini più importanti che ho sviluppato è quella di salvare la formula di colorazione di ogni cliente. Potrebbe sembrare un compito da poco, ma fa una grande differenza nel mantenere la soddisfazione del cliente e nel costruire una fedeltà a lungo termine. Ecco perché è un must, anche nei giorni più impegnativi.
"Puoi fare lo stesso colore dell'ultima volta?"
Quanto spesso senti questo dai clienti? Per me, quasi ogni giorno. I clienti che tornano
per ottenere lo stesso risultato lo fanno perché si fidano che io possa replicare i risultati che li hanno resi felici la prima volta.
Attrarre un nuovo cliente è una cosa: è relativamente facile fare un'ottima prima impressione. Ma convincerlo a tornare per il secondo, terzo o addirittura ventesimo appuntamento? Ci vogliono professionalità, coerenza e attenzione personalizzata.
Salvando le loro formule colore, mostro ai miei clienti che apprezzo il loro tempo e le loro preferenze. È un piccolo gesto, ma invia un messaggio potente: mi interessa abbastanza da tenere traccia di ciò che funziona per loro e da garantire la loro soddisfazione ogni volta.
Un'abitudine semplice che ha un grande impatto
Che si tratti di un colore complesso multi-step o di una semplice tonalità monotono, registrare i dettagli di ogni formula è fondamentale. Quando riguardo i miei appunti, riesco a vedere tutto a colpo d'occhio: la forza dell'ossidante, il tempo di lavorazione e qualsiasi modifica apportata.
Ecco il segreto: salva la formula subito dopo averla mescolata . Non aspettare che il cliente se ne sia andato o che il turno finisca quando sei stanco e incline a dimenticare i piccoli dettagli. Ci vogliono solo pochi secondi, ma elimina il rischio di perdere informazioni preziose.
Con il tempo, questo diventerà un processo naturale e ti garantirà di essere sempre preparato per la visita successiva di un cliente.
Un tocco personale che i clienti ricordano
Salvare le formule di colore non riguarda solo l'accuratezza; riguarda anche la creazione di una connessione personale. Quando dico a un cliente, "La prossima volta, aggiungerò solo un tocco di questo o quello per perfezionare il colore", accendo la sua curiosità. Sono emozionati di vedere cosa mi inventerò e questo dà loro un altro motivo per prenotare il loro prossimo appuntamento.
I clienti amano sentire che il loro stilista è coinvolto nel loro look. Tenere appunti dettagliati dimostra loro che non sto solo eseguendo le procedure, sto adattando il mio lavoro alle loro esigenze individuali.
Rimani organizzato, rimani avanti
Se non hai ancora l'abitudine di salvare le formule, ora è il momento di iniziare. App come Stay In Charm rendono incredibilmente facile organizzare e accedere alle note dei tuoi clienti. Con pochi tocchi, puoi registrare tutti i dettagli essenziali e assicurarti che nessuna informazione passi inosservata.
Fidati di me, questa piccola abitudine darà i suoi frutti nel lungo periodo. Non solo ti aiuterà a ottenere risultati costanti, ma rafforzerà anche i rapporti con i tuoi clienti e ti distinguerà come uno stilista che si prende davvero cura di loro.
Considerazioni finali
In un ambiente di salone frenetico, è facile trascurare i dettagli. Ma prendersi qualche minuto per salvare la formula colore di ogni cliente può fare la differenza. Dimostra professionalità, crea fiducia e fa sì che i clienti tornino per altro.
Quindi la prossima volta che mescolerai quella tonalità perfetta, non dimenticare di salvare la formula. È un piccolo passo con grandi ricompense, sia per te che per i tuoi clienti.
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